1900年的美國(guó)，農(nóng)業(yè)人口是三千萬(wàn)。到了1990年，美國(guó)人口增加了三倍多，但是農(nóng)業(yè)人口的數(shù)量卻不足三百萬(wàn)。就從我們現(xiàn)在說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題上看，由于自動(dòng)化，90%的美國(guó)農(nóng)業(yè)工人丟掉了飯碗。但是不管怎么說(shuō)，20世紀(jì)都是空前繁榮的時(shí)代。
在未來(lái)的幾十年，我們都會(huì)出現(xiàn)像美國(guó)那樣的轉(zhuǎn)變。許多的工作將被機(jī)械化取代，而這些被閑置了的人，將來(lái)又能做什么呢，有什么新的工作能提供給他們呢?這些問(wèn)題都沒(méi)得到解答。自動(dòng)化真真讓幾家歡喜幾家愁啊。我們得居安思危，好好給我們能想象的未來(lái)做個(gè)計(jì)劃。
這可也苦了那些領(lǐng)導(dǎo)了。不實(shí)施自動(dòng)化的企業(yè)吧，就好比用馬拉犁去耕地的農(nóng)民，效率能高到哪里去呢。好啦，這邊廂自動(dòng)化實(shí)施了，那邊廂員工惶惶不得終日，擔(dān)心自己會(huì)被機(jī)械替掉，影響士氣，你得去安慰并激勵(lì)他們。在這個(gè)自動(dòng)化的新紀(jì)元，領(lǐng)導(dǎo)不得不給價(jià)值創(chuàng)造重新定義啊。
從更高的層面定義價(jià)值
來(lái)做一個(gè)有趣的羅列，把我們能想到的機(jī)械力所力不能及的事情寫(xiě)下來(lái)。辨析面孔，下棋，開(kāi)車，諸如此類的其他事情，這些曾一度被認(rèn)為只有人才能完成的事兒，現(xiàn)在機(jī)械也能做到。雖然機(jī)械能執(zhí)行任務(wù)，不過(guò)呢，現(xiàn)實(shí)中他們并沒(méi)有完全替代人的工作。1970年以來(lái)，職場(chǎng)崗位翻了一番，失業(yè)率處在比較低的水平，特別是那些高中以上學(xué)歷的人。事實(shí)上，實(shí)際參加工作的人口占適齡勞動(dòng)人口總數(shù)的比例，從1970年的70%上升到現(xiàn)在的80%。
一旦實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，商業(yè)氣息就變得更濃。因?yàn)槌巳粘５幕竟ぷ髦?，員工還得創(chuàng)造出更多的價(jià)值。例如，銀行員工不再需要用人手?jǐn)?shù)錢(qián)，但得處理更加復(fù)雜的客戶問(wèn)題，像貸款等。同樣地，旅行社不再需要幫忙訂購(gòu)飛機(jī)票，但他們得提供一些滿足客戶需求的旅游計(jì)劃。行政人員的工作就是筆錄并把它們打出來(lái)，從這個(gè)方面看來(lái)，他們就變得可有可無(wú)，然而，在信息爆炸的年代，他們又擔(dān)負(fù)起處理，過(guò)濾公司信息的第一道屏障工作。
改革商業(yè)模式
或許，亞馬遜是世界上最成功的自動(dòng)化企業(yè)。它通過(guò)龐大的數(shù)據(jù)和人工智能，從供應(yīng)鏈到客戶關(guān)系管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。亞馬遜的網(wǎng)上市場(chǎng)占有率所向披靡，就在之前的圣誕季，其網(wǎng)上銷售的市場(chǎng)份額就占到36.9%。
所以，當(dāng)亞馬遜經(jīng)營(yíng)實(shí)體書(shū)店時(shí)，許多人都大吃一驚。既然網(wǎng)上銷售經(jīng)營(yíng)得好好地，干嘛非得來(lái)個(gè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)呢。然而，從蘋(píng)果在零售運(yùn)營(yíng)上取得的碩果來(lái)看，實(shí)體店還是有很大的優(yōu)勢(shì)的，訓(xùn)練有素的營(yíng)業(yè)員能為客戶解答，提供建議，與客戶互動(dòng)，而這些都是機(jī)械做不到的。
與此同時(shí)，我們也看到，蘋(píng)果與亞馬遜的實(shí)體店不像你平?？吹降哪切﹤鹘y(tǒng)的社區(qū)小賣部，自動(dòng)化程度非常高，工業(yè)時(shí)代常見(jiàn)的那些什么點(diǎn)鈔機(jī)啊，什么購(gòu)物通道啊，通通沒(méi)有了。銷售人員不需要花時(shí)間和精力去管這些東西，這樣就能集中精力為客戶提供更好服務(wù)。
重新設(shè)計(jì)工作
"奧托"是早期的個(gè)人電腦，就是它給予了史蒂夫·喬布斯靈感創(chuàng)造出蘋(píng)果機(jī);而施樂(lè)高管第一次看到它時(shí)，并沒(méi)有驚鴻一瞥，就他們看來(lái)，這僅僅是一臺(tái)把秘書(shū)工作自動(dòng)化的機(jī)械，并沒(méi)有看到它在管理上的價(jià)值。今天，幾乎沒(méi)有哪個(gè)專業(yè)人士不是用它進(jìn)行文字處理和表格制作。
我們已經(jīng)看到了許多通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)重新設(shè)計(jì)的例子。協(xié)作機(jī)器人廠商創(chuàng)造出受大眾歡迎的機(jī)器人巴克斯特和索耶，其總裁斯科特·?？颂馗艺f(shuō)，"有太多太多的例子，他們一方面實(shí)施自動(dòng)化大大地提高生產(chǎn)力，另一方面從各個(gè)方面對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，讓工作變得有趣，并能讓員工賺得更多。"工廠的工作從人手生產(chǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)機(jī)械人工作。
琳達(dá)·辛通過(guò)IBMWatson技術(shù)協(xié)助安德森癌癥中心的腫瘤學(xué)專家顧問(wèn)完成工作。她深信藥物實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化認(rèn)知能讓內(nèi)科醫(yī)生有更多時(shí)間放在病人身上。"醫(yī)生找信息就用了12分鐘而放在病人身上的時(shí)間就剩下僅僅3分鐘，試想一下，如果醫(yī)生只用花3分鐘就能找到信息，就能把12分鐘留給病人。"她說(shuō)，"這就改變了醫(yī)生與病人的互動(dòng)。醫(yī)生動(dòng)動(dòng)手指就能了解到世界的藥物，那么他們就能留多些腦力去跟病人溝通，了解病人，而不是單單做一個(gè)醫(yī)療診斷。這樣的話，他們寫(xiě)處方的時(shí)候，就能夠把病人的生活習(xí)慣，家庭狀況與其他因素考慮進(jìn)去。"
人力資源成為稀缺資源
工業(yè)革命以前，大部分的人都是通過(guò)體力勞動(dòng)謀生。就像今天，許多手工業(yè)者視機(jī)械化為威脅，而事實(shí)上機(jī)械化也確實(shí)是個(gè)威脅。當(dāng)今社會(huì)，還真沒(méi)有多少鐵匠和織布工能發(fā)揮所處的機(jī)會(huì)。曾經(jīng)，還真不知道工業(yè)化能創(chuàng)造出知識(shí)經(jīng)濟(jì)和能獲得更高酬勞的辨知工作。
現(xiàn)在，我們看到了從認(rèn)知能力到社交能力的類似轉(zhuǎn)變。只要口袋里放有超級(jí)電腦，就能馬上收集到世界上所有的知識(shí)，因此對(duì)像保存數(shù)據(jù)和處理數(shù)字的能力要求降低了，但對(duì)協(xié)調(diào)好人與機(jī)械關(guān)系的能力顯得更加重要。
毫無(wú)疑問(wèn)，有些事情是機(jī)械永遠(yuǎn)也做不了的。他們不會(huì)在少年棒球聯(lián)盟會(huì)上被三振出局并傷心一大輪，或者操心他們的孩子在學(xué)校的表現(xiàn)。這就決定了機(jī)械不可能感受人類的親身經(jīng)歷和擁有真實(shí)情感。所以說(shuō)，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，還得靠人才行。
未來(lái)學(xué)家詹姆斯·坎頓博士提到一點(diǎn)，"共同進(jìn)化是主要問(wèn)題。當(dāng)自動(dòng)化把某些行為的價(jià)值給比下去了，同時(shí)又使其他行為的價(jià)值提升了。我們通過(guò)工作的重新設(shè)計(jì)，讓大家找到集中精力好好地與機(jī)械合作的方法，發(fā)揮他們的最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更高的效率。"
所以說(shuō)，要想在自動(dòng)化時(shí)代立于不敗之地，不是簡(jiǎn)單的提高效率，而是發(fā)掘出隱藏在高效率背后的需求，創(chuàng)造出新的工作機(jī)遇。

(來(lái)源：199IT)